A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade descreve como o NailsAgenda ("NailsAgenda", "nós", "nosso") coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege as informações pessoais de seus usuários ("você", "usuário", "profissional") e dos clientes finais cadastrados na plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD") e demais normas aplicáveis.
Ao se cadastrar, acessar ou utilizar o NailsAgenda, você declara estar ciente e concordar com os termos desta Política. Caso não concorde, recomendamos que não utilize a plataforma.
1. Quem somos
O NailsAgenda é uma plataforma SaaS de gestão de agenda online voltada a manicures, designers de unhas e profissionais de beleza, que oferece, entre outras funcionalidades, link público de agendamento, gestão de clientes, envio de lembretes e confirmações por WhatsApp e cobrança de pagamentos.
Controlador dos dados: NailsAgenda
Site: https://nailsagenda.com
Contato (E-mail): contato@nailsagenda.com
2. Dados que coletamos
2.1. Dados fornecidos por você (profissional/usuário)
- Cadastro: nome, e-mail, senha (armazenada de forma criptografada), número de WhatsApp/celular, nome do estabelecimento, endereço.
- Perfil profissional: serviços oferecidos, preços, horários de atendimento, fotos, descrições, slug público.
- Pagamento: dados necessários para o processamento de assinaturas (CPF/CNPJ, endereço de cobrança, dados de cartão de crédito) — processados diretamente por nosso parceiro de pagamentos (Asaas), sem que dados completos de cartão trafeguem por nossos servidores.
- Comunicação: mensagens trocadas com nosso suporte, respostas a pesquisas e formulários de onboarding.
2.2. Dados que você cadastra sobre seus clientes finais
Para que você possa gerenciar sua agenda, a plataforma armazena dados que você ou o próprio cliente inserem, tais como:
- Nome do cliente;
- Número de telefone/WhatsApp;
- E-mail (quando informado);
- Histórico de agendamentos, serviços contratados, valores e observações internas;
- Status de confirmação, comparecimento e cancelamentos.
Importante: em relação aos dados dos seus clientes, você atua como Controlador desses dados e o NailsAgenda atua como Operador, tratando-os exclusivamente conforme suas instruções e as finalidades previstas nesta Política.
2.3. Dados coletados automaticamente
- Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e dispositivo;
- Páginas acessadas, datas, horários e tempo de permanência;
- Cookies e identificadores de sessão (incluindo cookie "lembrar de mim");
- Parâmetros UTM e dados de origem do tráfego (campanhas, anúncios);
- Eventos de conversão para fins de marketing (ex.: Meta Pixel).
3. Para que usamos seus dados
Utilizamos os dados para as seguintes finalidades:
- Prestação do serviço: criar e manter sua conta, exibir sua agenda, processar agendamentos públicos, gerar links de pagamento e emitir notificações.
- Envio de lembretes e confirmações via WhatsApp: enviar, em seu nome, mensagens automatizadas de confirmação, lembrete, follow-up, reagendamento e cobrança aos seus clientes finais, utilizando a WhatsApp Business Platform / Cloud API da Meta ou provedor equivalente.
- Cobrança e faturamento: processar assinaturas, emitir notas, prevenir fraudes.
- Suporte: responder dúvidas, solicitações e reclamações.
- Melhoria do produto: análises estatísticas, métricas de uso, testes A/B.
- Marketing: envio de comunicados sobre novidades, promoções e dicas (você pode optar por não receber a qualquer momento).
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
4. Bases legais para o tratamento (LGPD)
- Execução de contrato (art. 7º, V): para fornecer as funcionalidades contratadas.
- Consentimento (art. 7º, I): para envio de comunicações de marketing, cookies não essenciais e dados sensíveis quando aplicáveis.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): para segurança, prevenção de fraudes e melhoria do serviço.
5. Mensagens via WhatsApp e integração com a Meta
O NailsAgenda envia mensagens em seu nome através da WhatsApp Business Platform (Cloud API), operada pela Meta Platforms, Inc. Para que isso seja possível:
- O número de telefone do cliente final é compartilhado com a Meta apenas para entrega da mensagem;
- As mensagens enviadas seguem os modelos previamente aprovados pela Meta (templates) e respeitam a Política Comercial e a Política do WhatsApp Business;
- Não enviamos mensagens promocionais sem autorização do destinatário;
- O cliente final pode, a qualquer momento, solicitar a interrupção das mensagens respondendo "PARAR", "SAIR" ou similar, ou contatando você diretamente;
- O conteúdo das mensagens é restrito a confirmações, lembretes, reagendamentos, cobranças e comunicações operacionais relacionadas aos agendamentos.
O tratamento de dados pela Meta segue a política de privacidade própria, disponível em whatsapp.com/legal/business-policy.
6. Compartilhamento de dados
Não vendemos seus dados. Compartilhamos informações apenas com terceiros estritamente necessários à operação do serviço, tais como:
- Meta Platforms, Inc. — envio de mensagens via WhatsApp Cloud API e métricas de marketing (Meta Pixel);
- Asaas — processamento de pagamentos e gestão de assinaturas;
- Google — login social (OAuth) e serviços de fontes/CDN;
- Provedores de hospedagem e infraestrutura em nuvem;
- Provedores de e-mail transacional (SMTP);
- Autoridades públicas — quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição administrativa.
7. Armazenamento e segurança
- Os dados são armazenados em servidores localizados no Brasil e/ou em data centers de provedores reconhecidos internacionalmente, com cláusulas de proteção compatíveis com a LGPD;
- Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), senhas armazenadas com hash, controle de acesso, backups e monitoramento;
- Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente que possa gerar risco relevante aos titulares, você será notificado conforme exigido pela LGPD.
8. Retenção dos dados
- Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa;
- Após o cancelamento, podemos manter os dados por até 5 (cinco) anos para cumprimento de obrigações legais, fiscais e para defesa em eventuais demandas;
- Dados estritamente vinculados a marketing podem ser excluídos antes, a pedido do titular.
9. Seus direitos como titular
Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- Portabilidade;
- Eliminação dos dados tratados com base em consentimento;
- Informação sobre compartilhamento;
- Revogação do consentimento.
Para exercer seus direitos, envie um e-mail para contato@nailsagenda.com. Atendemos as solicitações em até 15 dias.
10. Cookies
Utilizamos cookies essenciais (sessão, autenticação, "lembrar de mim") e cookies analíticos/marketing (Meta Pixel, parâmetros UTM). Você pode desativar cookies não essenciais nas configurações do seu navegador, mas isso pode comprometer parte da experiência.
11. Crianças e adolescentes
O NailsAgenda não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso identifique tratamento indevido, entre em contato para que possamos remover.
12. Alterações nesta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível em nailsagenda.com/privacidade, com indicação da data da última atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais usuais (e-mail ou aviso na plataforma).
13. Contato e Encarregado (DPO)
Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:
E-mail: contato@nailsagenda.com
Site: https://nailsagenda.com